Quy chế hoạt động

1. Nguyên tắc chung

Website bán hàng do Ông Chà Và là đơn vị chủ quản , chịu trách nhiệm và thực hiện các giao dịch liên quan mua sắm hàng hóa hàng hoá tiêu dùng thiết yếu. Đối tượng phục vụ là tất cả Quý Khách Hàng có nhu cầu mua hàng online và nhận hàng hóa tại nhà, tại các khu vực/tỉnh thành mà Ông Chà Và đang kinh doanh ở từng thời điểm.

Hàng hóa được kinh doanh tại Ông Chà Và luôn đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc.

Hoạt động mua bán tại Ông Chà Và phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

2. Quy định chung

Website  bán hàng Ông Chà Và do Công Ty Cổ Phần Nosafood  phát triển với tên miền giao dịch là: https://ongchava.com  (sau đây gọi tắt là: “Website”). 

3. Định nghĩa chung

Người bán là Công Ty Cổ Phần Nosafood

Quý Khách Hàng là cá nhân/tổ chức có nhu cầu mua hàng hóa của Ông Chà Và để sử dụng cho mục đích tiêu dùng cuối cùng. Quý Khách Hàng có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký để thực hiện giao dịch.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Quý Khách Hàng khi tham gia Website phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.

4. Quy trình giao dịch

Bước 1: Tìm hàng hóa cần mua.

Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết hàng hóa đó. Nếu Quý Khách Hàng đồng ý muốn đặt hàng, Quý Khách Hàng chọn phân loại, chọn số lượng hàng hóa, ghi chú (nếu có) và bấm mua.

Bước 3: Quý Khách Hàng điền đầy đủ thông tin mua hàng:

a.  Nếu Quý Khách Hàng có Mã giảm giá thì có thể nhập trực tiếp trong trang đặt hàng để nhân viên có thể phục vụ Quý Khách Hàng tốt hơn với 1 mức giá chính xác sau khi đã giảm.

b.  Quý Khách Hàng có thể thanh toán khi nhận hàng tại nhà hoặc thanh toán online theo chính sách thanh toán của Ông Chà Và

Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của Quý Khách Hàng, Ông Chà Và sẽ liên lạc với Quý Khách Hàng qua thông tin số điện thoại Quý Khách Hàng cung cấp bằng Số Hotline 0972.333.691 để xác thực thông tin đơn hàng.

Bước 5: Ông Chà và bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển, giao hàng tận nơi cho Quý Khách Hàng.

5. Quy trình huỷ/chỉnh sửa đơn hàng trước khi giao hàng

Khi có nhu cầu huỷ toàn bộ đơn hàng, Quý Khách Hàng có thể:

a. Vào Website, Phần lịch sử đơn hàng để trực tiếp hủy đơn hàng. 

b.  Liên hệ ngay với Ông Chà Và qua số Hotline: 0972.333.691 (Thời gian làm việc từ 8h00 - 5h30) để xác nhận huỷ đơn hàng.

6. Chính sách kiểm hàng, đồng kiểm

Ông Chà Và cho phép Khách Hàng đồng kiểm hàng hóa tại thời điểm nhận hàng. Trường hợp Hàng hóa có vấn đề hoặc không bảo đảm về chất lượng thì Ông Chà Và sẽ chịu trách nhiệm đổi lại hàng hóa khác hoặc hoàn trả lại tiền tùy theo yêu cầu của Khách hàng. 

7. Quy trình giải quyết khiếu nại

Các biện pháp và cơ chế giải quyết tranh chấp khiếu nại trên website 

  • Tự thỏa thuận 
  • Đưa ra cơ quan pháp luật
  • Hình thức khác 

Ông Chà Và chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại của Khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ do Ông Chà Và cung cấp trên trang ongchava.com

Ông Chà Và sẽ tiếp nhận/ xử lý các khiếu nại phát sinh sau khi nhận được thông báo từ khách hàng đối với giao dịch mua sản phẩm/ dịch vụ trên ongchava.com. Khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ trong trường hợp tranh chấp với Ông Chà Và không được giải quyết thỏa đáng. 


Trong trường hợp cụ thể, chúng tôi sẽ: yêu cầu khách hàng cần có trách nhiệm cung cấp chính xác các thông tin vô hình và hữu hình về vấn đề khiếu nại, mâu thuẫn đang phát sinh cần giải quyết mà Khách hàng đã tự thấy mình bị thiệt hại. 

Các bước Ông Chà Và giải quyết khiếu nại của Quý Khách hàng

Bước 1: Quý Khách Hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến Ông Chà Và qua các phương tiện sau:

a.  Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: Hotline: 0972.333.691 (Thời gian làm việc từ 8h00 - 5h30)

b.  Qua email: tmdt@nosafood.com.  Tại địa chỉ liên hệ: 142 Lê Thị Hồng Gấm, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh. 

Bước 2: Ông Chà Và  sẽ liên lạc với Quý Khách Hàng để tìm hiểu nguyên nhân và thỏa thuận đền bù hoặc hoàn trả tiền cho Quý Khách Hàng nếu do lỗi của Ông Chà Và hoặc nhân viên của Ông Chà Và

8. Đảm bảo an toàn giao dịch

  • Quý Khách Hàng nên cung cấp thông tin đầy đủ (họ và tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng tại Website để Ông Chà Và có thể liên hệ nhanh lại với Quý Khách Hàng trong trường hợp xảy ra lỗi.
  • Trong trường hợp giao dịch nhận hàng tận nơi của Quý Khách Hàng, thì Quý Khách Hàng chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với hàng hóa.
  • Khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM (nội địa), Visa/Master và các hình thức tương đương, Quý Khách Hàng nên tự mình thực hiện và không được để lộ thông tin thẻ. Website không lưu trữ thông tin thẻ của Quý Khách Hàng sau khi thanh toán, mà thông qua hệ thống của ngân hàng liên kết nên tuyệt đối bảo mật thông tin thẻ cho Quý Khách Hàng.
  • Trong trường hợp lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán trực tuyến, Website Ông Chà Và sẽ là đơn vị hỗ trợ giải quyết cho Quý Khách Hàng sớm nhất có thể kể từ khi tiếp nhận thông tin từ người thực hiện giao dịch.
0 sản phẩm
0₫
Xem chi tiết
0 sản phẩm
0₫
Đóng